Obchodní podmínky
Obchodní a reklamační podmínky
Pravidla pro nákup a používání online kurzů, testů nanečisto a webinářů na doucsesam.cz: účet, objednávka a platba, přístup ke kurzům, odstoupení od smlouvy, garance vrácení peněz a reklamace.
Úvodní ustanovení
Tyto obchodní a reklamační podmínky (dále „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi spolkem Vzdělávací centrum Doučse, z.s., se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha, IČO 22201581, zapsaným ve spolkovém rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl L, vložka 79729 (dále „poskytovatel“ nebo „my“), a zákazníkem (dále „zákazník“ nebo „vy“) při nákupu a používání online kurzů, minikurzů, testů nanečisto a webinářů (dále souhrnně „kurzy“) na webu www.doucsesam.cz (dále „web“).
Kontakt: e-mail info@doucse.cz, telefon +420 494 900 173 (Po–Pá 9–19 h, So–Ne 14–18 h). Nejsme plátci DPH, ceny uvedené na webu jsou konečné.
Nakupujete-li jako spotřebitel (fyzická osoba, která kurz nekupuje v rámci svého podnikání), platí pro vás vedle těchto obchodních podmínek také předpisy na ochranu spotřebitele, zejména občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Na zákazníka, který nakupuje jako podnikatel (například na firmu s IČO), se nevztahují ustanovení určená jen spotřebitelům, zejména právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Garance vrácení peněz platí pro všechny zákazníky.
Kurzy jsou určené hlavně žákům a studentům. Za nezletilého obvykle nakupuje jeho zákonný zástupce. Nezletilý může kurz koupit sám jen v rozsahu přiměřeném svému věku a rozumové vyspělosti, jinak se souhlasem zákonného zástupce.
Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu (objednávku) archivujeme v elektronické podobě a třetím osobám ji nezpřístupňujeme. Přehled svých objednávek a doklady najdete po přihlášení v Mém účtu v části Objednávky.
Uživatelský účet a licence
K nákupu kurzu i k zápisu do kurzu zdarma potřebujete uživatelský účet. Ukázkové lekce a volně přístupné kurzy si můžete pustit i bez účtu.
Účet si založíte na stránce Registrace; pokladna vás k přihlášení nebo registraci navede sama. Registraci dokončíte kliknutím na odkaz, který vám pošleme e-mailem. Uvádějte pravdivé údaje a při změně si je upravte v Mém účtu; e-mailovou adresu účtu vám na požádání změníme.
Přihlašovací údaje si chraňte a nikomu je nesdělujte. Pokud zjistíte, že váš účet použil někdo jiný, změňte si heslo a dejte nám vědět.
Zakoupením kurzu získáváte nevýhradní a nepřenositelné oprávnění (licenci) užívat kurz ke studiu prostřednictvím uživatelského účtu, ve kterém je kurz zpřístupněný, a to po dobu přístupu uvedenou u kurzu. Pod jedním účtem smí studovat jen jedna osoba: vy, nebo ten, pro koho jste kurz koupili (například vaše dítě).
Kupujete-li kurz pro někoho jiného (třeba pro své dítě), objednejte ho z účtu, pod kterým bude studovat, a do fakturačních údajů uveďte sebe. Zákazníkem (smluvní stranou) jste v takovém případě vy; práva ze smlouvy, například odstoupení, garanci nebo reklamaci, můžete uplatnit vy i držitel účtu. Zakoupený kurz nelze převést na jiný účet; pokud jste objednali z nesprávného účtu, ozvěte se nám a domluvíme se.
Některé kurzy, například minikurzy, jsou zdarma. Po přihlášení se do nich zapíšete tlačítkem „Zapsat zdarma“ na stránce kurzu a kurz se vám hned otevře; najdete ho i v Mém účtu. Pokladnu ani fakturační údaje k tomu nepotřebujete. Placený kurz zdarma nebo se slevou může otevřít také slevový nebo školní kód (kupón), který zadáte v pokladně.
Přihlášku lektora lze podat jen s pracovní adresou Doučse (končící na @doucse.cz) na stránce Přihláška lektora; schvaluje ji náš tým. Schváleným lektorům zpřístupňujeme webináře zdarma po dobu spolupráce. Nejde o nákup; tyto obchodní podmínky se na lektory použijí přiměřeně.
Pokud účet používá více osob, obsah kurzů se šíří dál nebo se web zneužívá (například automatizovaným stahováním), můžeme po předchozím upozornění omezit přístup k účtu nebo účet zrušit. Při závažném porušení, například při zveřejnění placených materiálů, to můžeme udělat i bez upozornění.
Účet vám na požádání zrušíme (stačí napsat na info@doucse.cz). Zrušením účtu zaniká přístup ke všem kurzům na tomto účtu a smaže se průběh studia, certifikáty i dotazy k lekcím. Doklady, které musíme uchovávat ze zákona, a údaje o objednávkách potřebné k prokázání uzavřené smlouvy uchováváme dál po dobu uvedenou v zásadách ochrany osobních údajů.
Kurzy, přístup a certifikáty
U každého kurzu na webu najdete jeho popis, obsah (osnovu lekcí), cenu a dobu přístupu. Rozhodující jsou údaje platné v okamžiku odeslání objednávky.
Kurzy, minikurzy a testy nanečisto máte k dispozici po dobu uvedenou u kurzu, zpravidla 365 dní ode dne, kdy vám je zpřístupníme (u placených kurzů po spárování platby, u kurzů zdarma a objednávek za 0 Kč hned). K webinářům máte přístup bez časového omezení.
Koupíte-li si znovu kurz, ke kterému už máte platný přístup, počítá se doba přístupu znovu ode dne zpřístupnění z nové objednávky. Pokud by vám tím přístup skončil dřív než podle původního nákupu, platí pozdější datum.
U některých kurzů se lekce otevírají postupně podle termínů uvedených u kurzu a zápis do kurzu může být časově omezený nebo omezený počtem míst. Tyto podmínky jsou vždy uvedené u kurzu.
Webináře nabízíme jen jako záznamy. Záznam webináře si po zpřístupnění pustíte v Mém účtu, kdykoli a kolikrát chcete; jeho délku uvádíme u webináře.
Kurzy tvoří videolekce, texty a materiály ke stažení (například pracovní listy, zadání testů, klíče a řešení). Materiály ke stažení si můžete stáhnout a vytisknout pro vlastní studium.
Obsah kurzů průběžně aktualizujeme a upravujeme, zejména kvůli změnám přijímacích a maturitních zkoušek, opravě chyb nebo zlepšení výkladu. Aktualizace během doby přístupu jsou zdarma. Pokud by změna nikoli jen nevýznamně zhoršila váš přístup ke kurzu nebo jeho užívání (například bychom z kurzu odebrali lekce nebo materiály), upozorníme vás na ni e-mailem v přiměřené době předem a uvedeme, v čem změna spočívá, kdy ji provedeme a že smlouvu můžete vypovědět. Smlouvu pak můžete do 30 dnů od oznámení nebo od provedení změny (podle toho, co nastane později) bez postihu vypovědět; vrátíme vám poměrnou část ceny za zbývající dobu přístupu.
U kurzů, které to mají uvedené, můžete po dokončení všech lekcí získat certifikát o absolvování (PDF) se jménem, které zadáte, názvem a rozsahem kurzu a datem vydání. Certifikát má ověřovací kód a odkaz, přes který jeho pravost ověří každý, komu je pošlete. Certifikát potvrzuje absolvování online kurzu, není dokladem o dosaženém vzdělání.
U kurzů, které to umožňují, se můžete k lekci zeptat lektora. Dotaz a odpověď vidíte jen vy a naši správci. Odpovídáme, jakmile to jde; odpověď na dotaz není podmínkou řádného poskytnutí kurzu.
Ke studiu potřebujete počítač, tablet nebo mobil s aktuálním webovým prohlížečem, připojení k internetu (kvůli videím ideálně stabilní) a povolené cookies nutné pro přihlášení. Videa v lekcích i záznamy webinářů přehráváme hlavně přes YouTube, v některých lekcích i přes Vimeo nebo Canvu; tyto služby proto musí být ve vaší síti i na vašem zařízení dostupné (nesmí je blokovat například školní nebo firemní síť či rodičovská kontrola). Materiály ke stažení jsou zpravidla ve formátu PDF. Než placený kurz koupíte, doporučujeme vyzkoušet ukázkovou lekci nebo minikurz zdarma, abyste si ověřili, že vám přehrávání na vašem zařízení funguje.
Web se snažíme udržovat v provozu nepřetržitě. Krátké přerušení kvůli údržbě nebo poruše u poskytovatelů hostingu může nastat. Pokud kvůli výpadku nemůžete kurz delší dobu používat, řešíme to jako reklamaci.
Platba a doklady
Cenu zaplatíte bankovním převodem nebo QR platbou v aplikaci své banky na náš účet. Číslo účtu, částku a variabilní symbol (číslo objednávky) vám ukážeme hned po odeslání objednávky a pošleme je i e-mailem. Platbu kartou ani přes platební bránu web nenabízí.
Cenu uhraďte do 14 dnů od odeslání objednávky; stejnou splatnost má i zálohová faktura. Pokud platba v této lhůtě nedorazí, můžeme objednávku zrušit; použitý kupón se tím uvolní. Pokud zaplatíte až po zrušení objednávky, dejte nám prosím vědět: objednávku obnovíme a kurz vám zpřístupníme, nebo vám platbu vrátíme, podle toho, na čem se s vámi domluvíme.
Cena je zaplacená připsáním na náš účet. Kurz vám zpřístupníme po spárování platby s objednávkou, obvykle do jednoho pracovního dne od připsání. O zpřístupnění vás informujeme e-mailem a kurz najdete v Mém účtu.
Při platbě uveďte správný variabilní symbol a částku, abychom platbu mohli spárovat. Pokud se to nepodaří (například chybí variabilní symbol), ozvěte se nám. Přeplatek vám vrátíme.
K objednávce vystavujeme ve službě Fakturoid elektronickou zálohovou fakturu (proformu) s QR kódem pro platbu a po zaplacení fakturu. Oba doklady vám pošleme e-mailem (odesílá je služba Fakturoid). Odkaz na zálohovou fakturu najdete i v e-mailu s pokyny k platbě a do zaplacení u objednávky v Mém účtu, fakturu po zaplacení tamtéž. Protože nejsme plátci DPH, doklady DPH neobsahují.
Objednávka za 0 Kč (například díky kupónu, který pokryje celou cenu) se neplatí a kurz se otevře hned po jejím odeslání. Doklad se k ní nevystavuje.
Odstoupení od smlouvy a garance vrácení peněz
Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku), pokud vám toto právo nezaniklo podle následujících bodů.
Kurzy jsou digitální obsah, který se nedodává na hmotném nosiči. Zpřístupnit vám je můžeme ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, a to jen na vaši výslovnou žádost. V pokladně proto zaškrtnete samostatné, předem nezaškrtnuté políčko, kterým nás žádáte o zpřístupnění kurzu hned po zaplacení (u objednávky za 0 Kč hned po jejím odeslání), a potvrzujete, že berete na vědomí, že tím právo na odstoupení ztratíte. Bez této žádosti objednávku odeslat nelze. Žádost vám potvrdíme v e-mailu s potvrzením objednávky. Právo odstoupit od smlouvy vám zanikne okamžikem, kdy vám kurz zpřístupníme (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku).
Dokud vám kurz nezpřístupníme (u placeného kurzu tedy zpravidla do spárování platby), můžete od smlouvy odstoupit kdykoli během 14denní lhůty. Pokud jste o dřívější zpřístupnění výslovně nepožádali (například u objednávky, kterou jsme po domluvě s vámi založili sami), můžete během 14denní lhůty odstoupit i po zpřístupnění kurzu. Pokud jste už zaplatili, vrátíme vám celou cenu.
Pokud by některé plnění podle těchto obchodních podmínek bylo posouzeno jako služba, a nikoli jako digitální obsah, je vaše žádost z pokladny zároveň výslovnou žádostí, abychom vám ho poskytli už během lhůty pro odstoupení. Jste-li spotřebitel a od smlouvy odstoupíte dříve, než s plněním začneme, vrátíme vám celou cenu; odstoupíte-li později, uhradíte nám poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Jakmile je služba v plném rozsahu splněna, právo na odstoupení vám zanikne (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
Garance vrácení peněz do 48 hodin. Nad rámec zákona vám vrátíme celou cenu, kterou jste za kurz zaplatili, pokud nám do 48 hodin od jeho zpřístupnění napíšete nebo zavoláte, že vám kurz nevyhovuje. Lhůta tedy neběží od odeslání objednávky, ale od chvíle, kdy vám placený kurz po spárování platby zpřístupníme (dáme vám o tom vědět e-mailem). Důvod uvádět nemusíte. Garance platí pro spotřebitele i podnikatele, a to i tehdy, když vám zákonné právo na odstoupení už zaniklo. U stejného kurzu ji lze uplatnit jednou.
Garance se nevztahuje na testy nanečisto koupené samostatně ani na balíčky složené jen z testů nanečisto, protože zadání, klíč i řešení testu máte po zpřístupnění hned k dispozici. Pokud je test součástí kurzu nebo balíčku s kurzem, garance platí pro celý kurz nebo balíček. Zákonné právo spotřebitele na odstoupení platí u testů stejně jako u ostatních kurzů, včetně jeho zániku po výslovné žádosti o dřívější zpřístupnění (viz začátek tohoto oddílu).
Odstoupení nám můžete oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, nejlépe e-mailem na info@doucse.cz, případně dopisem na adresu sídla. Garanci můžete uplatnit stejně nebo telefonicky na +420 494 900 173. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám oznámení odešlete před jejím uplynutím. Abychom vás rychle dohledali, uveďte prosím číslo objednávky a e-mail svého účtu. Můžete použít vzorový formulář na konci těchto obchodních podmínek, není to ale povinné.
Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení nebo uplatnění garance, stejným způsobem, jakým jste platili (převodem na účet, ze kterého platba přišla), případně na jiný účet, pokud nám ho sdělíte. Týká-li se odstoupení nebo garance jen některého kurzu z objednávky, vrátíme cenu, kterou jste za něj zaplatili (po odečtení případné slevy z kupónu), a přístup zanikne jen k tomuto kurzu; při odstoupení od celé objednávky zanikne přístup ke všem kurzům z ní. Kurz, za který jsme vám vrátili peníze, ani materiály z něj stažené už dál nepoužívejte.
Reklamace a práva z vadného plnění
Odpovídáme za to, že kurz odpovídá popisu na webu, funguje a je vám dostupný po celou dobu přístupu uvedenou u kurzu. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (u spotřebitelů zejména ustanoveními o poskytování digitálního obsahu, § 2389a a násl.) a zákonem o ochraně spotřebitele.
Vadou je například lekce, kterou nejde přehrát, chybějící materiál uvedený v popisu kurzu nebo to, že se vám kurz po zaplacení neotevřel.
Vadu můžete reklamovat po celou dobu přístupu ke kurzu. Reklamaci doporučujeme uplatnit co nejdříve poté, co vadu zjistíte, e-mailem na info@doucse.cz nebo telefonicky na +420 494 900 173. Popište, co nefunguje, a uveďte číslo objednávky nebo název kurzu. Abychom mohli ověřit, zda vadu nezpůsobilo vaše zařízení, prohlížeč nebo připojení, poskytněte nám k tomu součinnost v rozsahu, který lze rozumně požadovat (například údaj o zařízení a prohlížeči nebo snímek obrazovky); pokud ji odmítnete, bude na vás, abyste vadu prokázali.
Uplatnění reklamace vám potvrdíme e-mailem, a to i u reklamace uplatněné telefonem. V potvrzení uvedeme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a kontakt, na kterém vám dáme vědět o vyřízení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám pošleme e-mailem potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním, proč reklamaci zamítáme. Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Vadu odstraníme, například opravíme lekci nebo vám kurz zpřístupníme. Pokud to nejde, neodstraníme ji v přiměřené době, vada se projeví znovu i po odstranění nebo je vada podstatná, máte právo na přiměřenou slevu, nebo můžete od smlouvy odstoupit (odstoupit nelze jen u vady nevýznamné). Peníze vám vrátíme do 14 dnů od uplatnění práva, a to stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Pokud kurz kvůli vadě delší dobu nešel používat, můžeme se dohodnout i na prodloužení přístupu.
Za vadu nepovažujeme potíže způsobené tím, že vaše zařízení, prohlížeč nebo připojení nesplňují požadavky ke studiu uvedené v oddílu Kurzy, přístup a certifikáty (například když síť blokuje YouTube), pokud kurz funguje v běžném aktuálním prohlížeči. I s nimi vám ale rádi poradíme.
Autorská práva
Kurzy, videa, texty, pracovní listy, testy a další materiály jsou chráněné autorským zákonem (zákon č. 121/2000 Sb.). Majetková autorská práva ke kurzům vykonáváme my, nebo jsme oprávněni kurzy užívat a zpřístupňovat veřejnosti na základě licence od autorů.
Kurz smíte užívat jen v rozsahu licence podle oddílu Uživatelský účet a licence, tedy pro vlastní studium pod účtem, ve kterém je kurz zpřístupněný. Bez našeho písemného souhlasu není dovoleno kurz ani jeho části (včetně videí a materiálů ke stažení) kopírovat, nahrávat, šířit, sdílet s dalšími lidmi, prodávat, půjčovat ani jinak zpřístupňovat veřejnosti. Stáhnout a vytisknout si materiály ke stažení pro vlastní studium ale můžete. Chcete-li kurz využít ve škole nebo pro skupinu, ozvěte se nám a domluvíme se.
Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
Stížnosti a podněty přijímáme na info@doucse.cz nebo na telefonu +420 494 900 173 a vyřizujeme je bez zbytečného odkladu.
Jste-li spotřebitel a spor se nám nepodaří vyřešit dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce: Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste své právo uplatnili poprvé u nás.
Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz), nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
Ochrana osobních údajů
Jak zpracováváme vaše osobní údaje a jaké cookies web používá, popisují zásady ochrany osobních údajů.
Závěrečná ustanovení
Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Jste-li spotřebitel s bydlištěm v jiném státě Evropské unie, nejsou tím dotčena práva, která vám dávají kogentní předpisy státu vašeho bydliště.
Oznámení a dokumenty ke smlouvě (potvrzení objednávky, doklady, vyřízení reklamace, oznámení o změnách kurzu a podobně) vám posíláme na e-mail vašeho uživatelského účtu; pokud se e-mail účtu změní, posíláme je na nový. Vy nám je můžete posílat na info@doucse.cz nebo na adresu sídla; další způsoby uvedené v těchto obchodních podmínkách (například telefon u garance a reklamace) tím nejsou dotčeny.
Obchodní podmínky můžeme změnit. Nové znění zveřejníme na webu s datem účinnosti; na smlouvy uzavřené dříve se použije znění účinné v době odeslání objednávky.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 2. 10. 2026 a vztahují se na objednávky odeslané od tohoto dne. Objednávky z dřívější verze webu se řídí obchodními podmínkami účinnými v době jejich odeslání (poslední dřívější znění je z 21. 1. 2025); jejich znění vám na požádání pošleme.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář vyplňte a pošlete nám ho, jen pokud chcete od smlouvy odstoupit. Stačí ho zkopírovat do e-mailu.
Adresát: Vzdělávací centrum Doučse, z.s., Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha, e-mail info@doucse.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o dodání tohoto digitálního obsahu / o poskytnutí této služby (nehodící se škrtněte nebo smažte), název kurzu nebo webináře: …
Číslo objednávky: …
Datum objednání: …
Jméno a příjmení: …
Adresa: …
E-mail uživatelského účtu: …
Číslo účtu pro vrácení peněz (nepovinné): …
Datum: …
Podpis (jen u formuláře v listinné podobě): …
Odstoupení, garance a reklamace
Napište nám nebo zavolejte a uveďte číslo objednávky.
- +420 494 900 173
Po–Pá 9–19 h · So–Ne 14–18 h
- info@doucse.cz